1. Toepassing
    1. Toepassing  van algemene voorwaarden:
      De algemene voorwaarden van CityBusExpress zijn van toepassing op alle routes, stedentrips en bussen van CityBusExpress.
  2. Definities en het boeken van je reis:
    1. Passagier:
      Je hebt voor jezelf of iemand anders een reis geboekt bij CityBusExpress
    2. Boeking:
      Je hebt geïnformeerd naar een reis op de website van CityBusExpress.
    3. Reservering:
      Je hebt met succes een reservering gemaakt voor een reis met CityBusExpress. Je ontvangt een bevestigingsmail met je e-ticket.
    4. Ticket:
      Na het boeken van een reis met CityBusExpress ontvang je een bevestigingsmail met je ticket. Het ticket is voor jezelf en voor diegene voor wie je geboekt hebt. Je kunt de tickets niet overdragen aan een derde. Het ticket is alleen geldig op de route en de datum dat je voor geboekt hebt.
    5. Check in time:
      Ons check in beleid vereist dat je niet later dan 30 minuten voor vertrek je meldt bij de bus (halte) om in te checken. De deuren sluiten uiterlijk 15 minuten voor vertrek. CityBusExpress is niet verantwoordelijk voor het bellen of vergoeden van passagiers die te laat zijn.
    6. Betaalmogelijkheden:
      Reizen kunnen alleen geboekt en betaalt worden op de website van CityBusExpress (www.citybusexpress.com) We accepteren creditkaarten, iDeal en PayPal. Eveneens kan giraal geld worden overgemaakt.  Tickets moeten voorafgaand aan vertrek betaald worden. De chauffeur kan tickets verkopen voor GO-SHOW tegen extra kosten.
  3. Restitutie en reserveringen
    1. Restituties:
      Volledige restitutie is mogelijk tot 24 uur na de boeking indien je je reis wilt annuleren. Restitutie kan tot 7 dagen voor vertrek gedaan worden tegen annuleringskosten van 50% van de koopprijs. Geen restitutie vindt plaats binnen 7 dagen voor vertrek.
    2. Reserveringen:
      Het volledige bedrag moet betaald worden ten tijde van de reservering.
  4. Inchecken en reisdata veranderen
    1. Incheckbeleid:
      Een geldig legitimatiebewijs (ID kaart of paspoort) is vereist bij het inchecken. Zowel geprinte e-tickets als bevestigingsemails  en QR codes zijn geldige plaatsbewijzen. Indien je niet je plaatsbewijs kunt tonen moet je de chauffeur daarvan op de hoogte brengen.
    2. Reisdata veranderen:
      Reisdata kunnen tot 48 uur voor vertrek veranderd worden tegen  kosten van € 20 en afhankelijk van beschikbaarheid.
  5. Bagagebeleid
    1. Handbagage:
      Een stuk handbagage met een omvang van 60x35x15 cm is toegestaan met een maximale gewicht van 5 kg. Handbagage moet geplaatst worden in de daartoe bestemde bagageruimte boven de stoelen en mag niet onder de stoelen worden geplaatst. Eveneens mag de handbagage niet in het gangpad omdat het de doorgang van passagiers kan belemmeren.
    2. Check in Bagage:
      Je kunt bij CityBusExpress 3 stuks bagage inchecken, (koffers, tassen, dozen 70x80x20 cm), voor je stedentrip met een maximale totaalgewicht van 75 kg. Daarnaast is dan nog de handbagage toegestaan. Kinderen en babies kunnen 1 stuk bagage meenemen met een totaalgewicht van 15 kg. Alle andere bagage wordt niet toegestaan in de bus. Fietsen, sportartikelen, ski uitrusting en muziekinstrumenten zijn gratis toegestaan in de bus na schriftelijke toestemming van CityBusExpress. Alle illegale voorwerpen en producten zoals marihuana, explosieven, en andere gevaarlijke materialen mogen niet in de bus. Ons bagagebeleid kan afwijken afhankelijk van de route.
    3. Aansprakelijkheid:
      CityBusExpress kan onder geen enkele voorwaarden aansprakelijk worden gesteld voor het vervoer van wat voor bagage dan ook inclusief handbagage. Het is de verantwoordelijkheid van de passagier die de bagage meeneemt. CityBusExpress kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het verlies of beschadiging van geld, medicijnen, certificaten, goud, zilver, juwelen, andere edele metalen, kunst of enig ander voorwerp zoals videocamera’s, elektronische apparatuur, legitimatiebewijzen, mobiele telefoons en computers. CityBusExpress is alleen verantwoordelijk voor het verlies, diefstal of beschadiging aan bagage in het bagageruim van de bus alleen indien het was veroorzaakt door grove nalatigheid van CityBusExpress of haar affiliates. We vergoeden tot een maximum van € 75,- per bagage stuk. We adviseren dat waardevolle bezittingen zoals geld, medicijnen, juwelen, edele metalen, computers en legitimatiebewijzen altijd worden meegenomen als handbagage.
    4. Verzekering:
      CityBusExpress adviseert dat passagiers verzekering hebben voor hun (hand) bagage.
    5. Bagageverpakking en adreslabels:
      Alle bagage inclusief handbagage moet netjes verpakt worden inclusief een adreslabel met naam, telefoonnummer en reisbestemming. Breekbare voorwerpen moeten zodanig worden beschreven. De passagier is verantwoordelijk voor het verpakken van zijn / haar bagage. Beschadigingen veroorzaakt door de passagier aan de bagage van derden is de verantwoordelijkheid van de passagier.
    6. Bagageafhandeling en verlies:
      De passagier is verantwoordelijk voor het overdragen van de bagage bij het wisselen van de bus of bij de grensovergang. De passagier is verantwoordelijk voor de identificatie van zijn of haar bagage als het wordt uitgeladen.Ieder verlies of beschadiging van de bagage met uitzondering van handbagage moet direct aan de chauffeur gerapporteerd worden.  Je hebt tot 7 kalenderdagen na het verlies of beschadiging de tijd om het te melden bij CityBusExpress. Daartoe heb je je ticketnummer en bagagelabel nodig. Claims die niet binnen 7 kalenderdagen worden ontvangen worden door CityBusExpress niet meer in behandeling genomen.
    7. Overig:
      Het transport van levende of dode dieren met uitzondering van blindengeleidehonden is niet toegestaan. De passagier dient voorafgaand aan de reis te melden dat een blindengeleidehond meereist.
  6. Vertragingen en annuleringen
    1. Vertragingen:
      De aankomst- en vertrektijden zijn lokale tijden. CityBusExpress kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade veroorzaakt door vertragingen of gemiste connecties door oponthoud onderweg. CityBusExpress kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onvolledige of onjuiste passagiersinformatie.
    2. Annuleringen:
      CityBusExpress heeft het recht om ritten te annuleren als gevolg van oorlog, geweld, terreur bedreigingen, aanvallen, wegblokkades, stakingen, weersomstandigheden, sociale onrust, technische problemen of ieder andere oorzaak die de veiligheid van de passagiers in gevaar kan brengen.  CityBusExpress heeft ook het recht om een reis te annuleren indien er niet voldoende reserveringen zijn. In beide gevallen zullen we u daarvan op de hoogte brengen en ander vervoer naar uw bestemming betalen. Eveneens heeft u onder bepaalde voorwaarden recht op volledige restitutie.
    3. Voor verdere vergoedingen ten gevolge van vertragingen of annuleringen verwijzen we u naar de E.U. passagiersrechten in sectie 9.3
  7. Passagiersaansprakelijkheid
    1. Persoonlijke aansprakelijkheid:
      Passagiers die voor zichzelf of iemand anders een reis geboekt hebben zijn persoonlijk verantwoordelijk voor schade veroorzaakt aan andere passagiers door de passagiers waarvoor ze betaald hebben.
    2. Minderjarigen:
      Kinderen onder de leeftijd van 16 jaar moeten worden begeleid door een volwassene. Kinderen van 16 en 17 jaar hebben schriftelijke toestemming nodig van een ouder of custodian om alleen te mogen reizen.
    3. Algemene gedragsregels:
      • CityBusExpress verwacht dat al haar passagiers zich gedragen conform algemene beschaving en volgens de landswetten die van toepassing zijn onderweg of bij de bushaltes.
      • Het gebruik van radio’s, walkman, mobiele telefoons, en enig ander elektronische apparatuur is toegestaan indien een headset wordt gebruikt en alleen als het niet de medepassagiers ten laste is.
      • Passagiers mogen onder geen enkele voorwaarden de bus beschadigen of vervuilen,  illegale consumpties gebruiken zoals marihuana of de buschauffeur afleiden. Eveneens mogen passagiers andere passagiers, auto’s bussen, trailers en trucks onderweg niet lastig vallen of afleiden. Roken is ten allen tijde verboden in de bus.
      • CityBusExpress heeft ten allen tijde het recht ongehoorzame passagiers uit de bus te verwijderen of hen toegang tot de bus te weigeren. Als gevolg daarvan kan de passagier niet de reis voortzetten.
      • CityBusExpress verwacht dat  passagiers op tijd bij de bus terug zijn tijdens pit stops onderweg.
    4. Reisdocumenten:
      Voorafgaand aan vertrek moeten alle passagiers hun vereiste reisdocumenten voor voor het reizen door en naar de landen op de reisroute zoals paspoort, visum, reistoestemming voor minderjarigen, vaccinaties e.d. kunnen tonen. CityBusExpress kan niet verantwoordelijke worden gesteld voor schade of onkosten opgelopen door de passagier als het gevolg van het feit dat de passagier toegang wordt geweigerd tot een land of doorgang geweigerd wordt door een land. CityBusExpress zal de passagiers niet vergoeden indien hij of zij de reis niet kan afmaken als gevolg van onvolledige reisdocumenten.
    5. Veiligheid in de bus:
      Passagiers moeten ten allen tijde de veiligheidsinstructies, alle andere instructies en regels en wetten van CityBusExpress gehoorzamen in de bus. Het dragen van een veiligheidsgordel is verplicht. De boetes voor het niet dragen van een veiligheidsgordel worden door de passagier zelf betaald.
    6. Toegang tot de bus:
      CityBusExpress, haar werknemers en affiliates mogen ten allen tijde passagiers toegang tot de bus weigeren in het geval van openbare dronkenschap of als de passagiers onder de invloed zijn van illegale consumpties zoals marihuana of als de passagiers niet juist gekleed zijn of slechte hygiëne hebben.
    7. Passagiersklachten:
      Indien CityBusExpress niet aan haar verplichtingen heeft voldaan kunnen passagiers contact opnemen met klantenservice.
  8. Aansprakelijkheid CityBusExpress
    1. Verandering in de algemene voorwaarden:
      CityBusExpress heeft ten allen tijde het recht de algemene voorwaarden te veranderen in overeenstemming met de Nederlandse wet of de wet van het land waarnaar CityBusExpress reist en zonder enige aansprakelijkheid jegens de passagiers als gevolg van een foute vermelding op de website of gebrek aan informatie zowel in geprint formaat als digitaal format.
    2. Andere aansprakelijkheden:
      CityBusExpress kan niet aansprakelijk worden gesteld voor deels of volledige fouten als gevolg van het vervoer van passagiers dat wordt veroorzaak door onvoorziene omstandigheden, activiteiten of nalatigheid van derde partijen en oorzaken buiten het bereik van CityBusExpress. Passagiers worden niet vergoed voor schade die wordt veroorzaakt door derde partijen of schade veroorzaakt door oorzaken buiten het bereik van CityBusExpress.CityBusExpress is niet verantwoordelijk voor fouten of gebrek aan informatie in wat voor vorm dan ook op www.citybusexpress.com of in de digitale en geprinte communicaties en publicaties.
    3. Onder bepaalde voorwaarden heeft de passagier recht op schadevergoeding na een ongeval. Voor meer informatie hierover verwijzen we u naar de E.U. passagiersrechten in 9.3
  9. Wettelijke referentie
    1. Onze algemene voorwaarden zijn overeenkomstig Regulation (EU) No 181/2011 van het Europese Parlement en van de  Council van 16 Februari 2011 betreffende de passagiersrechten voor vervoer per bus binnen de Europese Unie.
    2. De plaats voor geschillen aangaande het reiscontract te behandelen is meestal Amsterdam.
    3. http://www.europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/bus-and-coach/index_en.htm

Contact:

Alle correspondentie aan CityBusExpress kan gestuurd worden naar info@citybusexpress.com

Steynlaan 78

3701 EJ Zeist

Nederland

06 39 88 44 27

 

© 2018 CitybusExpress - Ontworpen door ditisABC

This site uses cookies. Find out more about this site’s cookies. close
This site uses cookies. Find out more about this site’s cookies. close