Mein bester Freund am Himmel hat einen Anhänger

Singapore Airlines gilt als Königin der Lüfte und ist wahrscheinlich eine der angesehensten Fluggesellschaften der Welt. Ob Sie in einem der älteren Flugzeuge mit dem Bus fahren oder in der brandneuen A380 oder Boeing 777 in der First Class, Sie werden von der extremen Konzentration auf Kundenservice und Kundenzufriedenheit beeindruckt sein.

Wie leistet Singapore Airlines einen exzellenten Service? Ist das, weil sie mehr Geld ausgeben als die anderen Fluggesellschaften? Ist ihre Kostenbasis höher, damit sie einen höheren Preis rechtfertigen und verlangen können? Nicht unbedingt. Lass mich also ein Live-Beispiel einwerfen, das ich erlebt habe. Ich hatte das Glück, letzte Woche ein Ticket von Los Angeles nach Singapur zu bekommen und wurde in die Business Class aufgewertet. Nachdem ich mich mit Leckereien, Schnappschüssen, Snacks und allem, was dich hat, verwöhnt habe, habe ich mich auf meinem Platz sehr wohl gefühlt und bin zu einem der längsten Nonstop-Flüge der Welt gestartet. Nur 30 Minuten nach dem Start, als der Dom Pérignon seine dritte Runde machte, musste das Flugzeug wegen eines Motorschadens zum LAX Flughafen in Los Angeles zurückkehren. Das Flugzeug landete sicher und jeder stieg aus. In dem Moment, in dem ich den Flughafen wieder betrete, tauchte eine Textnachricht auf meinem Handy auf, nur eine Nanosekunde nachdem ich sie wieder eingeschaltet hatte. Es war eine E-Mail von Singapore Airlines, die sich für die abgebrochene Abfahrt entschuldigte. Sie haben 20.000 Meilen zu meinem Konto hinzugefügt und innerhalb von 30 Minuten eine neue Reiseroute für einen Flug nach Singapur per E-Mail geschickt. Unnötig zu sagen, dass die zusätzlichen 5 Stunden, die ich am Flughafen LAX verbringen musste, ziemlich angenehm waren, da ich wegen der Unannehmlichkeiten, die ich erlebt hatte, in die erstklassige Lounge geführt wurde.

Wow einfach wow“. Ich hatte keine anderen Worte. Kann CityBusExpress diesen Service kopieren? Nicht wirklich, aber wir können einige seiner Elemente auswählen, die kein Geld kosten. Sehen Sie, die kostenlose Spende von Meilen an mein Vielfliegerkonto war für die Fluggesellschaft kostenlos. Das freundliche Lächeln der Mitarbeiter, die 1 Million zweihunderttausend Entschuldigungen, die ich erhielt, waren auch für die Fluggesellschaft null Kosten. CityBusExpress hat jetzt ein preisgekröntes Frequent Traveller-Programm. Kunden, die nicht zufrieden sind, erhalten genug BusMiles für eine neue Reise! Was ist mit der Reaktionszeit auf E-Mails von Kunden. Müssen Sie wirklich 20 Leute in Vollzeit dafür einstellen, wie es unsere Konkurrenten tun? Ich bezweifle das. Wir können Bürokratie abbauen und einfach härter und effektiver arbeiten.

Sehen Sie, das ist das Servicekonzept von CityBusExpress. Wir arbeiten nur härter und besser als jeder andere. Erinnern Sie sich an den Slogan von Avis? Avis Mietwagen war die Nummer zwei Autovermietung in den USA für eine sehr lange Zeit. Ihr Slogan „Wir versuchen es einfach härter“.

Um also unseren Worten Taten folgen zu lassen, machen wir eine Wette mit jedem, der daran interessiert ist. Senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst von Singapore Airlines und gleichzeitig an den Kundendienst von CityBusExpress und stellen Sie eine Frage. Wenn Singapore Airlines schneller reagiert als wir, dann ist Ihre nächste Reise mit CityBusExpress zwischen Amsterdam und Berlin oder zwischen Amsterdam und Brüssel auf uns! Wir werden Ihnen zeigen, dass der winzige CityBusExpress eine solche Kundenorientierung hat, die so rasant ist, dass wir den angesehensten Dienstleister im Universum, Singapore Airlines, erfüllen können.

Nur um den Rekord zu vervollständigen. Versuchen Sie auch, eine E-Mail an den FlixBus-Kundendienst zu senden. Vielleicht, wenn Ostern und Weihnachten an einem Tag fallen, erhalten Sie eine Antwort von ihnen!

 

 

 

 

 

 

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