Mijn beste Vriend in de Lucht heeft een nieuwe trouwe Aanhanger

Beter bekend als de “Queen of the Skles”, Singapore Airlines is waarschijnlijk een van de meest gerespecteerde vliegtuigmaatschappijen ter wereld,

Of je nu Toeristen Klas vliegt in een van de oudere toestellen of Eerste Klas in de spik splinter nieuwe A380 of Boeing 777, je zult onder de indruk zijn van hun nadruk op klanten service en klanten tevredenheid.

Hoe levert Singapore Airlines zulke goede klanten service? Is dat omdat ze meer geld uitegeven dan andere maatschappijen? Zijn de hogere kosten een excuus voor het doorberekenen van een hogere prijs aan klanten? Dat hoeft op zich niet. Laat ik een voorbeeld geven. Afgelopen week had ik het geluk om van Los Angeles naar Singapore te vliegen met Singapore Airlines en dan nog wel in Business Class vanwege een upgrade. Na verwend te zijn geweest met de meest heerlijke versnaperingen zat ik lui uit in mijn stoel en klaar voor het opstijgen naar een van de langste non-stop vluchten ter wereld. Nog geen half uur na het opstijgen en na mijn 3e glas Dom Perignon moest het vliegtuig helaas terugkeren naar Los Angeles LAX vanwege een probleem met een vliegtuig motor. De kist landde veilig en iedereen stapte uit. Op het moment dat ik terug de terminal van LAX inliep ontving ik een trillend bericht op mijn telefoon van Singapore Airlines nog geen nano seconde nadat ik de telefoon weer aan had gezet. Het was een bericht van Singapore Airlines vol met verontschuldigingen voor de problemen met het toestel. Ze doneerden maar liefst 20.000 Miles aan mijn frequent traveler programma en binnen nog geen half uur had ik al een nieuw reisschema. De extra 5 uur die ik op de luchthaven van LAX moest doorbrengen bracht ik door in luxe. Ter compensatie voor het ongemak werd ik naar de 1e Klas lounge gebracht. De Business Class lounge was schijnbaar niet goed genoeg!

Onvoorstelbaar, echt onvoorstelbaar. Ik had hier geen andere woorden voor. Ik was sprakeloos. Kan CityBusExpress deze dienstverlening imiteren? Lijkt me erg kostbaar maar we kunnen wel bepaalde elementen van Singapore Airlines overnemen. Kijk het doneren van de gratis Miles kostte niets, eveneens de 1001 verontschuldigingen waren “gratis”. CityBusExpress heeft nu ook een frequent traveler programma. Klanten die niet tevreden zijn over hun reis ontvangen genoeg BusMiles voor een nieuwe gratis reis. Hoe zit het met de snelheid waarmee op emails wordt geantwoord? Heb je daar nu werkelijk  20 werknemers voor nodig zoals onze concurrenten het doen? Dat vraag ik me toch echt af. We kunnen gewoon wat bureacratie afschaffen en iets harder en beter werken.

Kijk dat is nou het service concept van CityBusExpress. We werken gewoon harder en beter dan iedereen. Herinnert u zich nog de reclame leus van Avis? Avis is al sinds haar en dag de een na grootste auto verhuurder in de V.S. Hun reclame campagne is gebaseerd op “We werken gewoon harder”.

Oke, laten we onze mooie woorden nakomen met een belofte en een weddenschap voor iedereen die interesse heeft. Stuur een email naar de klantenservice van Singapore Airlines en tegelijkertijd naar die van CityBusExpress. Als Singapore Airlines sneller uw email benantwoord dan CityBusExpress dan is uw volgende reis met CityBusExpress tussen Amsterdam en Berlijn of Amsterdam en Brussel op onze rekening! Wij zullen laten zien dat het kleine CityBusExpress zo gericht is op haar klanten dat we zelfs Singapore Airlines overtreffen!

Oh ja, probeer ook een email naar FlixBus te sturen. Van hen ontvang je pas een antwoord als Pasen en Pinksteren op dezelfde dag vallen!

 

© 2018 CitybusExpress - Ontworpen door ditisABC

This site uses cookies. Find out more about this site’s cookies. close
This site uses cookies. Find out more about this site’s cookies. close